Política de Entrega e Recebimento

1. Local da Entrega e Acesso
As entregas realizadas pela Arttoys ou transportadoras parceiras são feitas exclusivamente no piso térreo (nível da rua), no primeiro cômodo de acesso (ex: hall, garagem ou sala).

• Andares superiores ou inferiores: Por questões de segurança e normas das transportadoras, os entregadores não estão autorizados a realizar a subida ou descida de escadas e elevadores. A movimentação para outros pavimentos é de inteira responsabilidade do cliente.

• Responsabilidade: Caso o cliente solicite informalmente que o entregador realize movimentações fora do padrão citado ou montagem e instalação, qualquer dano ao produto, ao imóvel ou à integridade física de terceiros será de responsabilidade exclusiva do cliente.

2. Responsabilidade no Recebimento
É indispensável a presença de um responsável maior de 18 anos no local para conferência e assinatura do canhoto.

3. Reentrega e Custos Adicionais
O valor do frete (seja pago ou grátis) cobre apenas uma tentativa de entrega. Caso a entrega não ocorra por ausência de responsável, endereço incorreto ou restrições de horário não informadas, será cobrada uma taxa de reentrega proporcional ao valor do frete da transportadora.

4. Conferência de Avarias
No ato do recebimento, verifique a embalagem. Caso note qualquer irregularidade (volumes abertos ou amassados), tire fotos/vídeos imediatamente e registre a observação no documento de transporte antes de liberar o motorista. Notifique a Arttoys via WhatsApp em até 24h.

5. Prazos de Entrega
Trabalhamos com previsões de entrega. Embora busquemos a máxima pontualidade, o prazo pode sofrer variações devido a fatores logísticos, condições climáticas ou tráfego.

6. Frete por Conta do Cliente (FOB)
Caso o cliente opte por utilizar uma transportadora própria, a Arttoys encerra sua responsabilidade no momento da coleta. Danos ou atrasos deverão ser tratados diretamente com a empresa contratada.

7. Termo de Ciência
Ao finalizar a Compra você concorda com estes termos.